Assistant
FAQ – Foire aux questions
Votre avis nous intéresse. Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, contactez-nous s'il vous plaît par email ou par téléphone.
Comment vos prix sont-ils indiqués ?
Nos prix sont exprimés en Francs Suisses toutes taxes et droits de douane compris (TVA Suisse 8.1%). La TVA et les droits de douane sont payés par nous en Suisse. Il n'y a aucune surprise sur la facture au moment de la livraison.
Comment puis-je payer ?
Pour les commandes en ligne, après traitement interne, vous recevez votre facture par email. Si le jour ouvrable suivant votre commande vous n'avez toujours pas reçu votre facture, vérifiez vos courriers indésirables. Si l'email n'apparaît toujours pas, veuillez envoyer une demande à customer@millesima.com.
Millésima vous propose les moyens de paiement suivants :
- En ligne par carte de crédit sécurisée (VISA, Mastercard et AMEX) ou par TWINT
- Par virement bancaire : UBS – IBAN CH49 0020 6206 8845 9001 R – UBSWCHZH80A
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement par carte de crédit sur millesima.com est entièrement sécurisé, l'échange de données est crypté. Les paiements sont effectués par une société certifiée par un institut de crédit.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de valeur minimum de commande. La quantité minimum est toujours une unité de vente complète, qui peut varier selon le vin. Nous prenons en charge les frais de transport pour toute commande supérieure à 350 CHF. En dessous de ce montant, une participation de 30 CHF vous sera demandée (d'autres conditions s'appliquent pour les vins en primeur).
Comment sont calculés vos frais de port ?
Pour les primeurs et les vins livrables, différentes conditions s'appliquent et ne peuvent pas être cumulées.
Pour les livraisons en Suisse :
- Vins livrables : frais offerts dès 350 CHF de commande ; en dessous, participation de 30 CHF.
- Vins en primeur : forfait de 30 CHF ; gratuit à partir de 2 000 CHF (toutes commandes d'une même année primeur cumulées).
Pour les frais de port vers d'autres pays, contactez-nous par téléphone ou e-mail.
Quels sont les délais de livraison ?
Les vins livrables sont expédiés du lundi au vendredi. La livraison prend environ une à deux semaines après expédition.
Si vous avez besoin d'un envoi rapide ou à une date précise, contactez-nous. Nous proposons également une option de livraison différée (date de départ décalée de quelques jours à plusieurs semaines).
Les vins en primeur sont livrés après mise en bouteille par les châteaux, soit entre 6 et 24 mois après la commande selon le millésime.
Comment suis-je informé de la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de notre entrepôt à Bordeaux, puis la société de transport vous contactera par téléphone pour convenir de la date exacte de livraison.
Je suis rarement à la maison pendant la journée, que puis-je faire ?
Vous pouvez faire livrer vos vins à une autre adresse (bureau, voisins…) ou nous appeler pour trouver une solution adaptée. Veuillez noter que le dépôt sans signature n'est pas possible.
Puis-je envoyer mon vin à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
Aucun problème. Après confirmation du panier, vous pouvez désigner une adresse de livraison différente et enregistrer autant d'adresses que vous le souhaitez. Veillez à toujours indiquer le numéro de téléphone du destinataire et, pour une adresse d'entreprise, le nom de la société.
J'aimerais faire un cadeau, comment puis-je faire ?
Dans le panier, laissez un message dans la case « Joindre une carte ». Lors de la confirmation, indiquez l'adresse du destinataire (avec son numéro de téléphone). Les factures sont envoyées uniquement à l'adresse de facturation, sans mention de la valeur dans le colis. Pour les demandes urgentes, nous pouvons fournir un bon cadeau et expédier le vin dans les meilleurs délais.
Puis-je faire livrer mes vins à plusieurs adresses ?
Oui, votre commande peut être reconditionnée en unités plus petites et livrée à plusieurs adresses. Contactez-nous par email ou téléphone pour une offre personnalisée.
Livrez-vous aussi dans d'autres pays ?
Oui. Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, l'Autriche, l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Irlande, les États-Unis, Hong Kong et Singapour, vous pouvez commander directement sur la page Millésima correspondante (sélectionnez le pays de livraison en haut de page). Pour tout autre pays, contactez-nous.
Certaines bouteilles sont arrivées cassées ou abîmées. Que puis-je faire ?
Les vins sont assurés. Notez impérativement les dommages sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement par mail ou par téléphone. Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne : fr.millesima.ch/delivery-claim.html.
J'ai besoin de conseils pour choisir mes vins.
Ulrike Treptow et Julius Friedrich dégustent nos vins régulièrement et sont disponibles en semaine au numéro vert 00800 267 33 289 (ou au +41 43 550 03 42).
Quels types d'articles avez-vous à disposition ?
Nos articles sont livrés en caisse bois d'origine ou en carton (précisé sur la page produit). Le nombre de bouteilles et le type d'emballage sont systématiquement indiqués. La plupart de nos vins en 75 cl sont également disponibles à l'unité.
Formats spéciaux – Grands formats
Millésima propose plus de 10 000 flacons grand format achetés directement aux châteaux. Il est particulièrement intéressant de les commander lors de la campagne primeur, où le choix est le plus large.
Formats courants pour les vins de Bordeaux :
- Demi-bouteille (375 ml)
- Magnum (1,5 l)
- Double magnum (3 l)
- Jéroboam (5 l)
- Impériale (6 l)
Formats disponibles pour certains domaines : Salmanazar (9 l), Balthazar (12 l), Nabuchodonosor (15 l), Mathusalem (18 l).
En Champagne, Bourgogne, Vallée du Rhône et Provence : Demi-bouteille, Magnum, Jéroboam (3 l), Mathusalem (6 l).
Qu'est-ce qu'un vin « livrable » ?
Un vin livrable est disponible immédiatement et se trouve dans nos chais, contrairement aux vins en primeur qui ne sont disponibles que plusieurs mois après la commande.
Qu'est-ce qu'un vin en primeur et comment fonctionne la campagne ?
Les vins en primeur sont identifiés par la mention « Primeur » ou « Campagne » dans nos listes. Il s'agit de vins non encore embouteillés, réservables en début d'année suivant la récolte, avec livraison entre 12 et 24 mois plus tard.
La commande nécessite le paiement intégral du montant du vin, la réservation n'étant confirmée qu'à réception du paiement. Des formats spéciaux (demi-bouteilles, grands formats) peuvent être commandés pendant la campagne.
Produits épuisés
Les produits listés sur le site sont généralement disponibles. Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons — nous n'envoyons jamais de produit de remplacement sans vous consulter au préalable.
Puis-je commander plus d'un vin lorsque la quantité disponible est limitée ?
Pour certains vins très recherchés, la livraison maximale par personne peut être limitée. Il est également possible que le stock soit épuisé et que la commande soit automatiquement bloquée. Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou e-mail pour évaluer les options disponibles.
J'ai perdu mes données de connexion. Que puis-je faire ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un nouveau par e-mail directement depuis la page de connexion. En cas de problème persistant, contactez-nous à contact@millesima.com.
Clients professionnels et revendeurs
Millésima s'adresse uniquement aux clients particuliers et ne dispose pas de tarifs spécifiques pour le commerce ou la restauration.
J'ai un problème de navigation ou de commande.
Le site Internet Millésima est optimisé pour les systèmes suivants : Edge, Firefox, Chrome ainsi que les versions récentes de Safari. Avec des systèmes plus anciens, l'affichage de la page peut être altéré.
En cas de problème, contactez notre service clientèle au 00800 267 33 289 (ou au +41 43 588 23 37). Les commandes sont également possibles par téléphone, e-mail (customer@millesima.com) ou fax (0033 557 808 819). En dehors des heures de bureau, laissez un message sur le répondeur — nous vous rappellerons dès que possible.